Puis-je voyager avec mon animal ?

Les animaux de compagnie ne sont pas permis à bord des autocars.

Toutefois, les chiens-guides sont l’exception. Ils sont essentiels aux personnes qui les possèdent.

Puis-je voyager avec mon vélo ?

Il est possible de voyager avec votre vélo !

1- Pour un déplacement au Canada:

Présentez-vous au comptoir d’expédition des colis avec votre bicyclette démontée et emballée au moins 90 minutes avant votre départ. Au besoin, nous pouvons vous vendre une boîte ou un sac.

Le comptoir est situé au 550, rue Ontario Est, entre les rues Berri et St-Hubert.

Des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer dépendamment de votre destination finale.

Votre vélo sera placé dans le même autocar que vous, si c’est possible. Dans le cas contraire, il sera placé sur un départ subséquent. Vous pourrez le récupérer en descendant de l’autobus ou au comptoir des colis à votre terminus d’arrivée.

2- Pour un déplacement vers les États-Unis:

Présentez-vous au comptoir de la billetterie avec votre bicyclette démontée et emballée au moins 2 heures avant votre départ. Au besoin, nous pouvons vous vendre une boîte.

Le comptoir est situé au 1717, rue Berri, entre les rues Ontario et de Maisonneuve.

Des coûts supplémentaires s’appliqueront dépendamment de votre destination finale.

Votre vélo sera placé dans le même autocar que vous et vous pourrez le récupérer en descendant de l’autobus.

Faut-il réserver mon siège ?

Vous ne pouvez réserver un siège à bord d’un autocar. Si un autocar est complet, les transporteurs mettront tout en œuvre pour mettre un autocar supplémentaire en service. Si ce n’est pas possible, vous devez attendre le départ suivant. Voilà pourquoi il est important d’arriver au moins 45 à 60 minutes à l’avance.

Pendant les périodes occupées (Noël, Pâques, etc), il est préférable de se présenter au moins 90 minutes et même plus avant l’heure de départ choisie.

Notez toutefois que si vous êtes une personne à mobilité réduite, vous devez contacter directement le transporteur afin de réserver un autocar pouvant vous accommoder et obtenir l’aide nécessaire à l’embarquement et/ou débarquement. Vous devez effectuer cette réservation de 48 à 72 heures avant votre journée de départ directement avec le transporteur effectuant votre trajet.

Quels sont les modes de paiement acceptés pour l’achat de billets ?

À la billetterie, nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard et American Express), les cartes débit et l’argent comptant.

Aux guichets libre-service, les cartes de débit sont acceptées en tout temps. Quand aux cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express, elles sont acceptées entre midi et 21h00.

Sur le site Internet, seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.

À combien de bagages ai-je droit ?

Vous pouvez avoir à une ou deux valises d’un poids maximum de 23 kg (50 lb) et d’au plus 60 x 60 x 90 cm (24 x 24 x 36 po) chacune et ce, sans frais supplémentaires, dépendamment du transporteur utilisé. Vous avez aussi droit à un bagage à main qui doit être facilement logé dans le porte-bagages au-dessus des sièges dans l’autocar.

Vous avez plus de bagages ? Dans la majorité des cas, vous devez vous présenter à la billetterie afin de payer les frais pour bagages excédentaires. Les coûts et le nombre permis varient dépendamment de votre destination finale.

Quoi faire si j’ai perdu mon billet ?

Si vous avez perdu votre billet à l’intérieur de notre terminus, présentez-vous au comptoir d’information pour vérifier si quelqu’un ne l’aurait pas retrouvé et retourné. Dans ce cas, vous n'aurez qu'à présenter le numéro de confirmation figurant sur le courriel reçu lors de l'achat ET d'une pièce d'identité avec photo pour récupérer le billet.

Dans tous les autres cas, nous sommes sincèrement désolés mais vous devrez vous acheter un nouveau billet. Assurez-vous de toujours ranger vos billets dans un endroit sécuritaire.

Quoi faire si je n’ai pas utilisé mon billet ?

La majorité des billets réguliers ne profitant pas d’une tarification spéciale (achat à l’avance, excursion, etc) sont valides pour une période d’un an. Vous pouvez donc les utiliser ultérieurement.

Dans le cas du transporteur Greyhound Canada, vous devrez respecter les dates de voyage qui vous aurez choisi lors de votre achat sinon des frais supplémentaires s’appliqueront pour le changement de date.

En ce qui concerne Orléans Express et Autobus Maheux, les billets ne comportent pas de date d’expiration.

Remboursement

Si vous ne comptez pas ou ne pouvez pas utiliser vos billets en entier ou partiellement ET que vous les avez achetés à la Gare d'Autocars de Montréal, vous pourrez peut-être vous faire rembourser la portion non-utilisée du billet.

Pour obtenir le remboursement d’un billet de transport, dans la plupart des cas, vous devez vous présenter à la billetterie du terminus au 1717, rue Berri à Montréal avec la partie non-utilisée du billet ainsi que le reçu du billet. Sans ce dernier, vous ne pourrez vous faire rembourser. Des frais administratifs variables peuvent s’appliquer dépendamment du transporteur.

NOTE : Une inscription spéciale est inscrite sur les billets s’ils ne sont pas remboursables ainsi que ceux qui le sont directement au transporteur et par la poste seulement. Assurez-vous de vérifier ces détails avant de vous présenter au terminus.

Puis-je acheter un billet pour une personne qui se trouve dans une autre ville ?

Il est possible d'acheter un billet pour une personne dans une autre ville. Vous n'avez qu'à vous rendre directement à la Gare d'Autocars de Montréal (1717, rue Berri) pour acheter votre billet.

La vente sera confirmée par télécopieur au terminus de départ de la personne pour qui vous payez le billet. La personne qui récupère le billet devra présenter une pièce d’identité. Des frais supplémentaires s'appliquent pour ce service et ceux-ci ne sont pas remboursables.

Puis-je voyager avec un bébé ?

Oui, vous le pouvez mais les sièges des autocars ne sont pas équipés pour accueillir les sièges de bébé. L’enfant devra voyager sur vous (sans frais) ou sur un siège (avec frais minimes) Notez qu’il n’y a pas non plus de table à langer dans les autocars.

Les enfants peuvent-ils voyager seuls ?

Votre enfant peut voyager seul en toute sécurité à bord des autocars, sous certaines conditions. L’âge minimum et/ou maximum de l’enfant voyageant seul est variable d’un transporteur à l’autre.

Une fois sur place au terminus, dirigez-vous vers le comptoir de service à la clientèle et demandez le document «Enfant voyageant seul» avant d’acheter votre billet.

Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service à la clientèle au numéro de téléphone suivant: (514)842-2281. Pour un accès rapide à l'information désiré, pressez «0»

Un étudiant de l’extérieur peut-il bénéficier du tarif étudiant offert au Canada ?

Absolument. Il n’a qu’à présenter une carte d’étudiant à temps plein valide et/ou une preuve d’âge.

Les étudiants voyageant aux États-Unis peuvent profiter du tarif étudiant s’ils ont une carte Advantage. Les preuves étudiantes régulières ne sont pas suffisantes dans ce cas.Pour plus d’information, consultez le site Internet www.studentadvantage.com

Notez que certains transporteurs n’offrent le tarif étudiant qu’aux personnes âgées de 25 ans ou moins possédant une carte étudiante à temps plein.

Qu’ai-je besoin pour voyager à l’extérieur du Canada ?

D’un passeport valide. Les passagers ne possédant pas ce dernier se verront refuser l’accès à l’autocar. Tous les passagers doivent passer aux douanes et sont responsables du contenu de tous leurs bagages. Dans le cas où un passager se voit refuser l’accès aux États-Unis, le transporteur vous laissera aux douanes et un autocar vous ramènera à votre point d’origine. Des frais s’appliqueront sur ce transfert. Le calcul sera fait à votre retour au terminus de votre point d’origine. Pour plus d’informations, consultez le site Internet www.ppt.gc.ca

Puis-je faire livrer mes billets à mon domicile ?

Pour l’instant, ce service n’est pas offert.

Puis-je acheter mes billets par téléphone ?

Oui car nous offrons maintenant ce service.

Pour votre commodité, acheter vos billets avant de vous présenter au terminus.

Vous n'avez qu'à téléphoner au (514) 842-2281 et faites "0" pour parler à un agent.

La procédure est simple et rapide.

Prenez note que les achats par téléphone ne sont font que par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express). Vous devrez récupérer votre billet à l'une de nos bornes libre-service ou directement à la billetterie. L'agent vous confirmera la procédure à suivre pour prendre possession de votre billet.